みなさんはご存知ですか？

府中病院は、「地域と職員と共に栄えるチーム」の理念のもと、患者さんやそのご家族、そして職員に安心で健やかな日々を過ごしていただけるよう、様々な支援活動に取り組んでおります。

当院のクオリティー管理センターには、そういった支援活動すなわち「サポート」のスペシャリストとして、「患者支援室」「職員支援室」を設置しております。

この記事では、安心して医療をうけられるように患者さんや、そのご家族をサポートしている「患者支援室」

そして、満足して健やかに働けるように病院の職員をサポートしている「職員支援室」

これら２つの部署のスペシャリストについて紹介していきたいと思います。

「医療メディエーター」は、研修を受け、認定を受ける必要があります。

府中病院では、医療メディエーターのA認定を受けたスタッフが1名、B認定を受けたスタッフが2名在籍しています。ちなみに、A認定は2020年1月現在、全国でも52人しか認定されていないレアなスペシャリストなんですよ！

では、府中病院の患者支援室の「医療メディエーター」が、どのようなスペシャリストぶりを発揮して活躍しているのか？についてご紹介していきたいと思います。

それでは、患者支援室の「医療メディエーター」のスペシャリストぶりを一緒にみていきましょう。

では、府中病院の「医療メディエーター」は、どのような時に活躍しているのでしょう。

患者さんと医療者では立場も違いますし、病気や怪我などについて持っている知識も違います。

• お互いの意見や考えに食い違いが生じた時
• 意思の疎通がうまくできずにお互いに困ってしまった時

このような場合に、患者さんと医療者が直接向き合って対話を推進できるようにお手伝いします。

例えば、治療方針について患者さんと医療者の意見が食い違い齟齬が生じたことがありました。医療メディエーターは患者さんと医療者はお互いに共通の真の想い「病気を治したい」という想いを持っていること、その思いへのアプローチの仕方が違うだけだということに気付いてもらうように働きかけました。お互いの話し合いの上で関係は再構築され、治療をすすめていくことが出来ました。その結果、患者さんから「主治医がなぜこの治療をすすめてくれていたのか理解できてよかった。」医療者からも「患者さんが何を不安に思っているのか気づくことができてよかった。」というケースがありました。

また、府中病院の「医療メディエーター」は、このような患者さんと医療者の橋渡しをするだけでなく患者さんの医療に関する様々な疑問や不安の相談も行っています。

では、どこで「医療メディエーター」に相談できるのでしょうか。私たちが普段在籍しているのが「AIF総合相談センター」です。

様々な相談の経験と医療メディエーターの知識を活かし、「患者対応向上研修」と銘打った研修を通して、病院スタッフに対しても教育を行っています。なぜなら、病院スタッフ全員が、患者さんの疑問や不安をうまく解消するスキルを高めることで、よりスムーズな医療提供につながると考えるからです。

患者対応研修は、2017年から、年間約8回の頻度で、主に事務職員を対象に行っています。

私たち、府中病院の「医療メディエーター」は、このような取り組みを通して、患者さんと医療者がより良いパートナーとなる手助けをし、患者さんやそのご家族、病院スタッフ、地域の方々にますます貢献して行きたいと考えています。

ちなみに、「認定医療メディエーター」になるためには、日本医療機能評価機構・日本医療メディエーター協会主催の「医療メディエーター養成講座 導入編、基礎編」の受講が必要です。

楽しく愉快な「医療メディエーター」が府中病院で皆さんをお待ちしています。どんなことでも、ぜひご相談くださいね！

みなさん、こんにちは。府中病院の「職員支援室」です。

職員支援室は2019年に立ち上がりました。事務員2名、臨床心理士1名が在籍しています。

府中病院の職員支援室の主な業務は、府中病院で働く職員を全体的に支援することです。なぜなら、職員が安心して働くことができる環境をつくることが、よりよい医療の提供につながるからです。私たち、職員支援室は働く職員の意見をとおしてより良く改善していきたい、安心して長く働いてほしいという気持ちで職員のためにがんばっています。

しかし、働いていて気づいたことを報告したい時や相談したい時、いつ、だれに相談したらよいか迷うことが多いと思います。

そこで、府中病院の職員支援室では、働いている職員の声を、しっかりキャッチするために、「職員の声システム」というものを活用しています。

例えば「こんな研修がしたい！」とか「こんなサービスがあれば良いな」というようなことも入力することができます。これらの得た情報を元に研修の立案や福利厚生の充実に注力しています。

この他にも、職員満足度（やりがい度）調査を年1回実施しています。この満足度調査より、職員が今、どんな思いで働いているのかを知ることで、意見を集約し、改善への取り組みを通して、他人に自慢できるような職場環境づくりに繋げていきたいと思っています。

みなさんがますます安心して働ける職場づくりに貢献していきたいと考えています。

働き方改革やワークライフバランスという言葉。みなさんも聞かれたことはありませんか？

• 毎日残業が続いている
• 家に仕事を持ち帰っている
• プライベートの時間でも気付けば仕事のことを考えてしまっている

上記のように、仕事とプライベートの区切りがうまくつけられず、知らずしらずのうちに、“こころ”も“からだ”も疲れてしまっている方が多くいらっしゃいます。

このように、“こころ”と“からだ”は密接につながっており、どちらかのバランスが崩れると、もう一方もガタガタと崩れていきます。そうすると、不眠、焦燥感、思考力・判断力の低下、気分の落ち込みなどのさまざまな症状がでてくるのです。

仕事を頑張るのはもちろん大切なのですが、

• 食事を“おいしく”食べることができる
• 毎日“よく眠れた”と感じられる睡眠をとる
• 適度な運動や余暇を楽しむ

といった、生活全体の習慣を見直してもらうことがメンタルヘルスを維持するためにとても大切なのです。